Chính sách bảo hành
Cập nhật lần cuối: 21/10/2025
Kênh hỗ trợ chính thức
Chọn một kênh phía dưới để liên hệ nhanh; các kênh đều hoạt động 24/7 hoặc trong giờ hành chính.
Chính sách đặt lại mật khẩu
- Chỉ chấp nhận yêu cầu từ tài khoản có email đã xác thực.
- Mỗi tài khoản chỉ được đặt lại mật khẩu tối đa 2 lần trong 30 ngày.
- Nếu vượt quá giới hạn, vui lòng liên hệ admin qua các kênh hỗ trợ bên dưới để được hỗ trợ.
Nội dung chính sách bảo hành & hỗ trợ
Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành.
Lưu ý quan trọng
Quy trình xử lý có thể yêu cầu thêm bằng chứng/ảnh chụp. Vui lòng giữ lại thông tin đơn hàng để xác minh nhanh.
Phạm vi & Đối tượng áp dụng
Những trường hợp được nhận bảo hành.
- Áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ do VIA2FA cung cấp và có ghi rõ bảo hành.
- Không áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ ngoài hệ thống hoặc bên thứ ba không liên kết.
Thời hạn bảo hành
Thời lượng & cách tính thời hạn.
- Thời hạn chuẩn được quy định ở từng sản phẩm/dịch vụ.
- Tính từ thời điểm hoàn tất đơn hàng hoặc kích hoạt dịch vụ.
Quy trình yêu cầu bảo hành
3 bước đơn giản, xử lý nhanh.
- 1Liên hệ qua kênh hỗ trợ (phía trên) & tạo ticket theo mẫu (đính kèm mã đơn/bằng chứng).
- 2Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận & xác minh (có thể yêu cầu thêm thông tin).
- 3Tiến hành xử lý/đổi/khắc phục theo quy định của mặt hàng.
Các trường hợp không áp dụng
Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi gửi.
- Dùng sai hướng dẫn, tự ý chỉnh sửa can thiệp kỹ thuật.
- Vi phạm điều khoản dịch vụ hoặc có dấu hiệu gian lận/lạm dụng.
- Hết thời hạn bảo hành, hoặc không cung cấp đủ thông tin xác minh.
Trách nhiệm & giới hạn
Giới hạn trách nhiệm hợp lý.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa không vượt quá giá trị giao dịch liên quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp phát sinh do sử dụng sai mục đích.
Liên hệ
Kênh hỗ trợ chính thức.